Отже, споживачі повинні бути уважним при виборі продовольчих чи господарських товарів або замовленні послуг, щоб уникнути подальших непорозумінь. Товар неналежної якості підлягає обміну протягом гарантійного строку (строк, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов’язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв’язку з введенням її в обіг), який зазначається в паспорті на продукцію або будь-якому іншому документі, що додається до продукції. Споживач – фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити продукцію для особистих потреб, безпосередньо не пов’язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов’язків найманого працівника (стаття 1 Закону України “Про захист прав споживачів”). Головні управління Держпродспоживслужби розглядають скарги, заяви i пропозиції громадян з питань захисту прав споживачів i вживають необхідних заходів для їхнього розв’язання; консультують споживачів з питань законодавства про захист прав споживачів. Під час продажу товару продавець зобов’язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу. Вимоги споживача розглядаються після пред’явлення споживачем розрахункового документа (договори, квитанції, чеки, акти виконаних робіт, рецепти, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, – технічні паспорти чи інші документи, що їх замінюють, з позначкою про дату продажу).
Інші рішення, дії чи бездіяльність розпорядників інформації, що порушили законні права та інтереси запитувача. Дочекайтеся опрацювання вашого звернення та зворотного дзвінка від наших спеціалістів з підтвердженням про запис на прийом. До яких фінансових чи інших установ (організацій) з цього питання раніше ви чи ваш представник зверталися, яке було ухвалене рішення. Якщо ваше питання потребує детальнішого розгляду, оператори контакт-центру зареєструють звернення для подальшого аналізу. Працівник контакт-центру попросить вас уточнити ваше прізвище, ім’я та по батькові, місце проживання, електронну пошту, а також суть порушеного питання, вашої пропозиції чи скарги. Водночас, якщо звернення не потребує додаткового вивчення та перевірки, відповідь надається впродовж 15 днів.
Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів. В ході перевірок встановлено 568 різного роду порушень, в тому числі 90 порушень продажу реалізації товарів (робіт, послуг) без відповідних супровідних документів, forty eight порушень продажу (реалізації) товарів, які не відповідають вимогам нормативних документів, 414 порушень прав споживачів щодо ненадання доступної достовірної та своєчасної інформації. А в разі неправомірних дій особи, що перевіряється на допомогу захисникам прав споживачів можуть прийти працівники правоохоронних органів. 31 Закону № 1023 вони повинні надавати посадовим особам органів виконавчої влади, що здійснює захист прав споживачів, допомогу у виконанні ними службових обов’язків та припиняти незаконні дії фізосіб, які перешкоджають виконанню покладених на них функцій. Якщо до вас з перевіркою якості продукції та / або правил торговельного та інших видів обслуговування нагряне Госпродпотребслужба або структурний підрозділ з питань захисту прав споживачів органу місцевого самоврядування, але ви будете створювати перешкоди їх посадовим особам у проведенні перевірки, то згідно з п. 23 Закону № 1023 вам світить штраф у розмірі від 1 до 10% вартості реалізованої продукції за попередній календарний місяць, але не менше 10 нмдг (170 грн.).
Перелік Необхідних Документів:
У разі неможливості виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) вимоги споживача підлягають задоволенню протягом гарантійного чи іншого терміну, встановленого договором, чи протягом шести місяців з дня прийняття виконаної роботи (наданої послуги) у разі відсутності гарантійного чи іншого терміну, встановленого договором. За наявності у роботі (послузі) істотних недоліків споживач має право вимагати розірвання договору та відшкодування збитків. Ця вимога може бути пред’явлена споживачем протягом строків, передбачених нормативно-правовими актами та нормативними документами, умовами договору, а в разі відсутності таких строків – протягом десяти років.
Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов’язані з порушенням їх прав (частина третя статті 22 Закону України “Про захист прав споживачів”). З метою запобігання негативним для споживача наслідкам використання товару – застосовувати передбачені виробником в товарі засоби безпеки з дотриманням передбачених експлуатаційною документацією спеціальних правил, а в разі відсутності таких правил в документації – дотримуватися звичайних розумних заходів безпеки, встановлених для товарів такого роду Закону. При пред’явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред’явлення або за згодою сторін в інший строк.
Алгоритм Дій У Випадку Порушення Прав Споживача
В разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів. Протягом 10 років, якщо строк служби не встановлено в разі виявлення недоліків з вини виробника. Для непродовольчих товарів, що перебували у використанні – задовольняються вимоги споживача за згодою продавця. Державний контроль у сфері безпечності та окремих показників якості харчових продуктів…
Інспекція З Питань Захисту Прав Споживачів У Черкаській Області
Водночас, правова обізнаність при виборі товару (послуги) дозволить уникнути непорозумінь або врегулювати їх в рамках, передбачених чинним законодавством. Службові особи центрального органу виконавчої влади, що реалізує державну політику у сфері державного контролю за додержанням законодавства про захист прав споживачів, підлягають загальнообов’язковому державному соціальному страхуванню відповідно до законодавства благотворительный фонд помощи детям про загальнообов’язкове державне соціальне страхування. Відтак, захист прав споживачів, що надається вищезазначеними органами та організаціями може бути безпосереднім у передбачених законом випадках. Цей захист надається органами державної влади та органами місцевого самоврядування, тобто здійснюється в адміністративному порядку. Адміністративний або спеціальний порядок захисту передбачений ст.17 ЦК України.
Держава створює умови для здобуття споживачами потрібних знань з питань реалізації їх прав. По скаргах споживачів перевірено forty five суб’єктів підприємницької діяльності до яких застосовано адміністративних та адміністративно-господарських стягнень на загальну суму 19,9 тис. На протязі 2012 року на проведення лабораторних досліджень було відібрано one hundred fifty five зразки із різних груп товарів, із них не відповідали вимогам діючих нормативних документів – fifty six, що складає 36,1 %.
Встановлення будь-яких переваг, прямих або непрямих обмежень прав споживачів не допускається, крім випадків, передбачених законодавчими актами. Право вимагати відшкодування заподіяної шкоди визнається за кожним потерпілим споживачем незалежно від того, перебував він чи не перебував у договірних відносинах з виробником (виконавцем,продавцем). Таке право зберігається протягом встановленого терміну служби (терміну придатності), а якщо такий не встановлено – протягом 10 років з часу виготовлення товару (прийняття роботи, послуги). Споживач може звернутися до цих органів із скаргою безпосередньо або направивши її поштою, виклавши суть справи та додавши копії підтверджуючих документів про придбання товару (послуги) або гарантійні зобов’язання суб’єкта господарської діяльності.
Осіб розглядаються в порядку, визначеному законодавством. Зберігання повинні відповідати вимогам нормативних документів. На заміну товару на такий самий, або аналогічний, якщо є в наяваності у продавця. Повинно бути підписане заявником (заявниками) із зазначенням дати. На сезонні товари (одяг, хутряні та інші вироби) гарантійний строк обчислюється з початку відповідного сезону, що встановлюється Кабінетом Міністрів України. Весь контент доступний за ліцензією Creative Commons Attribution four.0 International License, якщо не зазначено інше.
За наявності у роботах (послугах) істотних відступів від умов договору або інших істотних недоліків споживач має право вимагати розірвання договору та відшкодування збитків. Якщо виконавець не виконує, прострочує виконання роботи (надання послуги) згідно з договором, він за кожний день (годину, якщо тривалість виконання роботи визначена у годинах) прострочення сплачує споживачеві пеню у розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги), якщо інше не передбачено законодавством. У випадку коли вартість роботи (послуги) не визначено, виконавець сплачує споживачеві неустойку у розмірі трьох відсотків загальної вартості замовлення.